Alfabelle Recreio

Dentre tantas siglas de métricas para analisar, talvez você ainda não saiba o que é CAC. Por isso, aqui vamos te explicar de forma simples e direta o que você precisa saber a respeito do assunto. 

Afinal, conhecer para que serve o CAC, sua importância e como calculá-lo é primordial para tomar decisões mais assertivas e obter sucesso nos negócios. 

Vamos lá? Continue lendo!

O que é CAC?

CAC é a sigla para Custo de Aquisição de Clientes, ou seja, o custo que uma empresa tem para adquirir um novo cliente. É um KPI de vendas essencial para entender quanto um negócio precisa investir para conquistar novos consumidores.

Os custos não são apenas com mídia e marketing, mas também com time comercial, comissões, ferramentas, frete, matéria-prima, estrutura, enfim, todos os gastos envolvidos para a aquisição de um novo cliente.

E para que serve o CAC? Com o CAC, você tem clareza sobre quanto sua empresa está gastando para converter uma pessoa em um cliente.

Como calcular o CAC? 

Para calcular o CAC é simples: basta dividir o custo total pelas vendas feitas no período (dia, semana, mês, ano, o que fizer mais sentido para a sua análise). A fórmula fica assim:

CAC = custo total / vendas

Colocando em números, vamos imaginar uma empresa que, em um mês, gastou R$ 5 mil reais em aquisição e converteu 50 clientes. 

O cálculo seria: 

CAC = 5.000 /50 = R$ 100

Ou seja, cada cliente está custando R$ 100 para a empresa.

E o que é um bom CAC? Não existe uma resposta única para essa pergunta, pois o número vai depender do ticket médio da sua empresa e do LTV. 

Por exemplo: se o ticket médio é de R$ 300, mas o CAC está em R$ 400, então talvez você até possa pensar que o CAC não está bom. 

Entretanto, se esse cliente fizer várias compras ao longo do período em que se relaciona com a empresa, então o LTV dele será alto e compensará o valor do CAC.

Quer facilitar o seu trabalho? Acesse uma calculadora gratuita para calcular o Custo de Aquisição de Clientes.

Ao fazer o download da calculadora de CAC, você também poderá calcular em poucos cliques outras métricas, como churn rate, First Contact Resolution (FCR), taxa de retenção de clientes e muito mais!

Qual a importância de acompanhar o CAC? 

A importância de saber o que é CAC e como calculá-lo é entender se o custo compensa quando se observa o LTV. 

Ficou confuso com essa sopa de letrinhas? Nós vamos explicar.

LTV é a sigla para Lifetime Value, métrica que mostra quanto de dinheiro um cliente está trazendo para uma empresa enquanto mantém um relacionamento com ela e adquire seus produtos/serviços. 

A tradução de Lifetime Value seria “valor vitalício” ou, como é dito no mercado, “vida útil” do cliente. 

Para calcular o LTV, é preciso saber: 

• Ticket médio;
• Média de compras por cliente ao ano;
• Média de tempo de retenção de clientes.

A fórmula é: 

LTV  = (Ticket médio x média de compras por cliente ao ano) x média de tempo de retenção de clientes

Colocando em números para facilitar, vamos considerar uma empresa que tem uma plataforma com plano mensal e o valor é, em média, R$ 200. 

Os clientes contratam a ferramenta por cerca de três anos e, ao longo de um ano, 12 transações são feitas. Então:

• Ticket médio: R$ 200;
• Média de compras por cliente ao ano: 12;
• Média de tempo de retenção de clientes: 3 anos.

Colocando os valores na fórmula, o resultado seria: 

LTV = (200 x 12) x 3 = R$ 7.200

É por isso que o CAC e o LTV estão diretamente relacionados: enquanto a métrica CAC mostra os custos da aquisição de um cliente, o LTV indica o lucro dado pelo consumidor à empresa após adquirir seus produtos/serviços. 

Assim, o LTV sempre deve ser maior que o CAC, pois, além de pagar os custos do cliente, a empresa ainda lucrará com a operação. 

Voltando ao exemplo que acabamos de mostrar, caso o CAC seja de R$ 500, mas o LTV seja de R$ 7.200, então a estratégia está eficiente. Agora, caso a retenção seja baixa e os clientes assinem a plataforma por apenas 1 mês, então o cenário será mais crítico, pois o LTV vai cair para R$ 200. 

Ao conhecer essas métricas de vendas, é possível tomar decisões mais assertivas sobre quais os próximos passos do negócio, quais ações devem continuar e quais estratégias precisam ser repensadas. 

Afinal, de nada adianta apenas acompanhar o volume de clientes se você não sabe quanto eles estão custando para a empresa. Se o CAC se mantiver acima da receita do negócio durante muito tempo, a conta não fechará e a operação se tornará insustentável. 

Por isso, para garantir a saúde do seu negócio, é essencial analisar o CAC.

Outras métricas que merecem sua atenção

Até aqui você pôde descobrir o que é o CAC, conheceu também o LTV, mas existem diversas métricas importantes que podem ser analisadas. 

Elencamos algumas delas aqui: 

• Churn rate: a taxa de churn mostra o número de clientes que deixaram de fazer negócios com uma empresa em um determinado período;
• First Contact Resolution (FCR): o indicador revela quantos clientes conseguiram resolver seus problemas no primeiro contato com a empresa;
• Taxa de retenção de clientes: o índice mede o volume de clientes que se fidelizaram à marca em um período;
• Ticket médio: sinaliza o valor médio das vendas fechadas pelos vendedores;
• Retorno sobre Investimento (ROI): o ROI indica o retorno financeiro da empresa em comparação com os investimentos feitos para realizar as vendas. 

Esperamos que você tenha entendido o que é CAC, como calculá-lo e qual a importância dessa métrica. 

Lembre-se de que é a análise dos dados que te ajudará a tomar as melhores decisões para o negócio. 

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